Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Informations générales
La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation et aux demandes relatives aux produits achetés sur le site Quervino.
Quervino est un commerçant en ligne proposant une sélection de meubles et de produits d’aménagement intérieur provenant de différentes marques et fournisseurs tiers.
Quervino agit en qualité de vendeur et n’est pas le fabricant des produits proposés. Les produits peuvent être expédiés directement par certains fournisseurs ou partenaires logistiques tiers.
La présente politique s’applique aux achats effectués directement sur le site Quervino.
2. Adresse de retour
Tous les produits devant être retournés doivent être expédiés à l’adresse suivante :
Quervino
SANJANA ANIL
1808 MULLIKIN DR
CHAMPAIGN, IL 61822
États-Unis
Avant d’expédier un retour, nous vous recommandons de contacter Quervino afin de confirmer les informations relatives à votre demande.
Veuillez conserver une preuve d’expédition du retour (numéro de suivi ou justificatif d’envoi) jusqu’à la confirmation du traitement complet de votre demande.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour les achats concernés par ce droit.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
L’exercice du droit de rétractation :
-
ne nécessite pas d’autorisation préalable de Quervino ;
-
ne nécessite pas de justification du motif de rétractation ;
-
ne nécessite pas l’utilisation obligatoire d’un formulaire spécifique.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Quervino de votre décision de manière claire et non équivoque.
Vous pouvez notamment utiliser :
-
un e-mail ;
-
un courrier postal ;
-
un formulaire type de rétractation ;
-
toute autre déclaration écrite exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.
4. Notification de rétractation
Votre demande de rétractation doit être envoyée à :
Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer :
-
votre nom ;
-
votre adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
votre numéro de commande ;
-
les produits concernés par la demande.
L’absence du numéro de commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque les autres informations permettent d’identifier clairement l’achat concerné.
5. Retour des marchandises
Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez retourner les marchandises conformément aux règles applicables.
Adresse de retour :
Quervino
SANJANA ANIL
1808 MULLIKIN DR
CHAMPAIGN, IL 61822
États-Unis
Les produits doivent être retournés dans un délai raisonnable conformément aux règles applicables après notification de votre décision de rétractation.
Nous recommandons de :
-
retourner les produits dans leur emballage d’origine lorsque cela est possible ;
-
inclure tous les accessoires, composants et éléments associés ;
-
protéger soigneusement les marchandises pendant le transport.
Ces recommandations ont uniquement pour objectif de faciliter le traitement du retour et ne limitent pas vos droits légaux.
6. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de retour en envoyant le produit retourné, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
Aucun :
-
frais de réapprovisionnement ;
-
frais administratif de retour ;
-
frais de traitement du remboursement
ne sera facturé par Quervino.
Les frais de retour ne s’appliquent pas aux retours effectués directement en point de vente lorsque cette option est disponible.
7. Traitement du remboursement
Après réception de votre notification de rétractation, Quervino procède au remboursement conformément aux règles applicables dans un délai maximal de 14 jours.
Le remboursement sera effectué :
-
avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
-
sans obligation d’émettre un avoir, un crédit magasin ou un code promotionnel.
Le remboursement comprend :
-
le montant effectivement payé pour les produits retournés ;
-
les taxes applicables ;
-
les frais de livraison remboursables conformément aux conditions indiquées ci-dessous.
8. Remboursement des frais de livraison
Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation concernant l’ensemble de la commande, Quervino rembourse les frais de livraison initiaux applicables.
Le remboursement des frais de livraison est limité au montant correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé au moment de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un choix volontaire du client ne sont pas remboursés, notamment :
-
les frais liés à une livraison accélérée ;
-
les options de livraison premium ;
-
tout service supplémentaire sélectionné lors de la commande.
9. Délai bancaire de réception du remboursement
Après l’émission du remboursement par Quervino, le montant peut nécessiter un délai supplémentaire avant d’apparaître sur votre compte.
Ce délai est généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables et dépend notamment :
-
de votre établissement bancaire ;
-
du moyen de paiement utilisé ;
-
du prestataire de paiement concerné.
Ce délai correspond au traitement bancaire externe et ne constitue pas un délai supplémentaire appliqué par Quervino.
10. Produits retournés et diminution de valeur
Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit lorsque cette diminution résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier :
-
la nature du produit ;
-
ses caractéristiques ;
-
son fonctionnement.
L’ouverture normale d’un emballage ou l’inspection habituelle d’un produit ne constitue pas automatiquement une diminution de valeur.
11. Produits en liquidation
Certains produits appartenant à une collection de liquidation peuvent être soumis à des conditions spécifiques de retour ou d’annulation indiquées lors de l’achat.
Ces conditions ne limitent pas les droits légaux obligatoires du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.
12. Produits endommagés, défectueux ou non conformes
La présente politique de retour ne limite pas les droits légaux du consommateur concernant les produits :
-
endommagés lors de la livraison ;
-
présentant un défaut ;
-
ne correspondant pas à la description fournie ;
-
ne correspondant pas à la commande effectuée.
Dans ces situations, veuillez contacter Quervino :
Merci d’inclure, lorsque cela est possible :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème rencontré ;
-
des photos ou preuves permettant d’évaluer la situation.
Quervino examinera votre demande conformément aux droits légaux applicables.
13. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation :
Quervino
Téléphone : +1 (217) 900-1054
Adresse :
1808 MULLIKIN DR
CHAMPAIGN, IL 61822
États-Unis
