Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 août 2026

1. Informations générales

La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements, au droit légal de rétractation et aux demandes concernant les produits achetés sur le site Quervino.

Quervino est un commerçant en ligne proposant une sélection de meubles et de produits d’aménagement intérieur provenant de différentes marques et fournisseurs tiers.

Quervino n’est pas le fabricant des produits proposés.

2. Adresse de retour

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Quervino
SANJANA ANIL
1808 MULLIKIN DR
CHAMPAIGN, IL 61822
États-Unis

Veuillez conserver une preuve d’expédition du retour jusqu’à la confirmation du traitement de votre demande.

3. Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, vous disposez d’un droit légal de rétractation pour les achats concernés par ce droit.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

L’exercice du droit de rétractation ne nécessite pas :

• une autorisation préalable de Quervino ;
• une justification du motif de rétractation ;
• l’utilisation obligatoire d’un formulaire spécifique.

Vous devez informer Quervino de votre décision de rétractation par une déclaration claire.

Vous pouvez notamment utiliser :

• un e-mail ;
• un courrier ;
• le formulaire type de rétractation ;
• toute autre déclaration claire exprimant votre décision.

4. Déclaration de rétractation

Vous pouvez envoyer votre déclaration de rétractation à :

E-mail : supportline@quervino.com

Votre déclaration doit permettre d’identifier clairement votre décision de vous rétracter du contrat concerné.

L’indication du numéro de commande peut faciliter l’identification de votre achat, mais ne constitue pas une condition obligatoire pour exercer votre droit légal de rétractation.

5. Retour des marchandises

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les marchandises conformément aux règles applicables.

Adresse de retour :

Quervino
SANJANA ANIL
1808 MULLIKIN DR
CHAMPAIGN, IL 61822
États-Unis

Les marchandises doivent être retournées dans un délai raisonnable conformément aux règles applicables après communication de votre décision de rétractation.

Nous vous recommandons :

• d’emballer soigneusement les produits ;
• de conserver les accessoires et éléments associés ;
• de protéger les marchandises pendant le transport.

Ces recommandations ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

6. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour d’un produit sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de retour en envoyant le produit retourné.

Aucun frais de réapprovisionnement ou frais de traitement de remboursement ne sera facturé.

Les frais de retour ne s’appliquent pas aux retours effectués directement en point de vente lorsque cette option existe.

7. Remboursement

Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours, conformément aux règles applicables.

Le remboursement est effectué :

• avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
• sans émission obligatoire de bon d’achat, crédit magasin ou code promotionnel.

Le remboursement comprend :

• le montant réellement payé pour les produits ;
• les taxes applicables ;
• les frais de livraison remboursables selon les règles ci-dessous.

8. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation de toute la commande

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation concernant l’ensemble de la commande, Quervino rembourse les frais de livraison initiaux.

Cependant, le remboursement des frais de livraison est limité au coût du mode de livraison standard le moins cher proposé.

Les frais supplémentaires ne sont pas remboursés, notamment :

• la différence liée à une livraison accélérée ;
• les options de livraison plus coûteuses choisies volontairement par le client.

9. Délai bancaire de réception du remboursement

Après l’émission du remboursement par Quervino, le montant peut apparaître sur votre compte dans un délai supplémentaire généralement compris entre 3 et 7 jours ouvrables, selon :

• votre établissement bancaire ;
• le moyen de paiement utilisé ;
• le prestataire de paiement concerné.

Ce délai dépend du traitement externe du paiement et ne constitue pas un nouveau délai de remboursement de Quervino.

10. Produits retournés et diminution de valeur

Le consommateur peut être responsable d’une éventuelle diminution de valeur du produit uniquement lorsque cette diminution résulte d’une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, conformément aux règles applicables.

L’ouverture d’un emballage ou une vérification normale du produit n’entraîne pas automatiquement une réduction du remboursement.

11. Produits en liquidation

Les produits appartenant à une collection de liquidation ne peuvent pas faire l’objet d’une demande de retour ou d’annulation selon les conditions spécifiques applicables à ces produits.

Cette règle ne limite pas les droits légaux obligatoires du consommateur lorsque ceux-ci sont applicables.

12. Produits défectueux ou non conformes

La présente politique de retour ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de :

• produit endommagé ;
• produit présentant un défaut ;
• produit ne correspondant pas aux informations fournies.

Dans ces situations, veuillez contacter Quervino :

E-mail : supportline@quervino.com

Quervino examinera votre demande conformément aux droits légaux applicables.

13. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou l’exercice du droit de rétractation :

Quervino
E-mail : supportline@quervino.com
Téléphone : +1 (217) 900-1054

Adresse :

1808 MULLIKIN DR
CHAMPAIGN, IL 61822
États-Unis